Spørsmål og svar
Produkter
1. Hvilken kvalitet kan jeg forvente?
God kvalitet er vår høyeste prioritet, og vi strekker oss langt for å lage gode produkter med høy kvalitet. Vårt mål er at du skal kunne ha glede av produktene våre år etter år. Hvis du har noen spørsmål er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss.
2. Hvordan tar jeg vare på produktene?
Vennligst se produktbeskrivelse for detaljer om hvordan du tar vare på produktet.
3. Er det trygt å handle på denne siden?
Vi bryr oss om din sikkerhet, og derfor jobber vi med sikre systemer og partnere som Secure Socket for å sikre din informasjon og Klarna, Stripe og Vipps for sikker betaling.
4. Kan Thirsty Tumbler vaskes i oppvaskmaskin?
Vi anbefaler at du håndvasker tumbleren for å sikre kvalitet og unngå misfarging. Lokk og sugerør kan vaskes i maskin.
Ordre, shipping og retur
1. Når kan jeg forvente bestillingen?
Når du legger inn en ordre hos oss, så vil bestillingen bli sendt fra vårt varelageret innen 24 timer i virkedager. Hvis du velger HeltHjem, tar levering mellom 1-3 virkedager. Hvis du velger Instabox eller Porterbuddy, kan du få varene samme dag eller dagen etter.
Vennligst merk at det kan være unntak under ferier og helligdager.
2. Hvorfor er bestillingen kansellert?
Vi beklager så mye at bestillingen din har blitt kansellert! Dette skjer vanligvis fordi varen har blitt utsolgt før systemet har rukket å bli oppdatert. Hvis dette skjer, vil du få en epost som bekrefter kanselleringen og pengene blir refundert fortløpende.
Det refunderte beløpet bør være på kontoen din innen 1-5 virkedager.
3. Når er pengene tilbake på konto etter at jeg har returnert?
Klarna vill refundere pengene til deg så fort vi har mottatt og prosessert returen din på lageret vårt. Dette kan ta opptil 14 virkedager etter at vi har mottatt returen din.
Når returen er prosessert tar det 1-5 virkedager før pengene er på konto.
Vennligst merk at det kan ta noe lengre tid under ferier og helligdager. Dersom du ikke har fått pengene tilbake innen 14 dager, vennligst ta kontakt med oss på info@goodgirlcollective.com
4. Når blir Klarna fakturaen oppdatert?
Vi korrigerer fakturaen din så snart vi har prosessert returen din, og du vil få en oppdatert faktura fra Klarna. Denne prosessen kan ta opptil 24 timer fra returen er prosessert til den nye fakturaen blir oppdatert.
Når du velger å betale faktura gjennom Klarna, er du selv ansvarlig for å følge Klarnas betingelser, og det er ditt ansvar og "fryse" fakturaen under en retur. Dette stopper fakturaen for å forfalle og du unngår og betale purregebyr.
5. Kan jeg returnere ordren min?
Ja, selvfølgelig! Alle varer kan bli returnert innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Varen må være ubrukt og i dens opprinnelige stand for at vi skal kunne godkjenne returen.
Send oss en epost til info@goodgirlcollective.com, så sender vi deg en link for retur.
6. Kan jeg endre produktene i bestillingen min?
Det er desverre ikke mulig å endre bestillingen etter at den er gjennomført. Du kan selv velge å returnere varene innen 14 dager og få pengene refundert. Samtidig som du kan legge inn ny bestilling på produktene du ønsker.
Klager
1. Jeg har fått en vare med mangler, hva gjør jeg?
Hvis du har fått et produkt som er skadet på veien, så kan du sende en mail til info@goodgirlcollective.com. Vennligst kontakt oss innen 7 dager etter at du har mottatt produktet.
Legg ved nødvendig nformasjon slik at vi får en forståelse av situasjonen. Legg også ved bilder av skaden.
2. Hvor kan jeg klage på et produkt?
Først og fremst, så er vi lei oss for å høre at du ikke er fornøyd med produktet. Men, å være en Good Girl handler om å stå opp for seg selv - så vi er så glade for at du ønsker å gi beskjed!
Kontakt oss på info@goodgirlcollective.com, så kommer vi tilbake til deg så fort som mulig! Prøv å forklar problemet så godt som mulig, og gjerne legg ved bilder. Igjen, vi er så lei oss for at du ikke er fornøyd og vi vil gjør alt vi klarer for å finne en god løsning.
3. Jeg har fått feil produkt
Vi er så lei oss for at dette skjedde! Hvis du har fått feil vare, kontakt oss på info@goodgirlcollective.com. Forklar hvilken vare du fikk, ditt ordrenummer og bilde av varen du fikk.
Annet
1. Kan jeg kontakte dere for samarbeid?
Ja, så klart, vi elsker ambisiøse jenter og gutter! Send oss en mail til info@goodgirlcollective.com, og fortell litt om deg selv og profilen din.